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Chaque canal est assuré par des spécialistes basés aux États-Unis, jour et nuit.
Base de connaissances
Des guides pas à pas rédigés et tenus à jour par notre support.
Premiers pas
Configurez votre compte, pointez votre domaine et lancez votre premier site.
WordPress
Installation, préproduction, cache, extensions et dépannage.
Créez des boîtes mail, configurez Outlook, Gmail ou iPhone et réglez la délivrabilité.
Domaines et DNS
Serveurs de noms, enregistrements DNS, transferts, renouvellements et confidentialité.
SSL et sécurité
SSL gratuit, analyses anti-malware, pare-feu et double authentification.
Sauvegardes et migration
Restaurez une sauvegarde ou demandez une migration gratuite.
Facturation et compte
Factures, moyens de paiement, renouvellements et résiliations.
Revendeur et WHM
Créez comptes clients, offres et réglages en marque blanche.
Ce que couvre notre support
Notre équipe basée aux États-Unis vous aide pour tout ce qui garde votre site en ligne, 24/7/365.
- Serveurs, e-mail, DNS, SSL et domaines
- Installation WordPress, performances et nettoyage des malwares
- Migrations gratuites et restaurations de sauvegardes
- Espace client, facturation et compte
- Conseils sur thèmes, extensions tiers et code personnalisé (au mieux)
État des services
État en direct de nos services principaux. Abonnez-vous aux alertes depuis la page d'état.
| Serveurs d'hébergement | Opérationnel |
| Opérationnel | |
| Domaines et DNS | Opérationnel |
| Espace client et facturation | Opérationnel |
Signaler un abus ou une faille
Spam, hameçonnage, malware ou faille dans nos systèmes ? Notre équipe Confiance et sécurité examine chaque signalement.
Spam et hameçonnage
Écrivez à abuse@foxeep.com avec les en-têtes complets du message ou l'URL en cause.
Droits d'auteur (DMCA)
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Failles de sécurité
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Questions sur le support
Comment joindre le support technique ?
Utilisez le chat pour une réponse rapide, ouvrez un ticket depuis l'espace client pour les sujets complexes, ou appelez le +1 (302) 550-4769. Tous les canaux sont disponibles 24/7/365.
Que mettre dans un ticket ?
Votre domaine, ce que vous tentiez de faire, le message d'erreur exact, depuis quand et les changements récents. Les captures d'écran aident beaucoup.
Migrez-vous mon site gratuitement ?
Oui. La migration gratuite est incluse dans chaque offre. Demandez-la depuis l'espace client, notre équipe la réalise généralement en 24 heures.
Le support peut-il restaurer mon site ?
Oui. Restaurez vous-même fichiers et bases depuis le panneau, ou demandez au support de le faire gratuitement.
Mon site est piraté. Que faire ?
Ouvrez un ticket critique ou lancez un chat immédiatement. Nous isolons, analysons et nettoyons le site. WordPress infogéré inclut notre garantie anti-piratage.
Aidez-vous avec les extensions tierces ou le code personnalisé ?
Nous aidons au mieux et vérifions toujours que le serveur fonctionne. Le développement sur mesure approfondi sort du cadre du support.
Écrivez-nous à faq@foxeep.com et notre équipe vous répondra sous un jour ouvré.
