Política de reembolso

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cuándo Foxeep, Inc. («Foxeep») reembolsa y cómo se paga. Forma parte de nuestros Términos del servicio. La publicamos claramente antes de la compra para que sepas qué esperar, como exigen nuestros procesadores de pago y las redes de tarjetas.

Todos los Servicios son digitales y se entregan electrónicamente. Precios y reembolsos en dólares estadounidenses.

2. Garantía de devolución de 30 días

Si no estás satisfecho con un plan de hosting nuevo, puedes cancelarlo dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago de ese plan y recibir el reembolso completo de la cuota de hosting pagada, incluido el cargo de $1.00 de la oferta de bienvenida.

• Aplica al hosting web, WordPress, WordPress administrado, tiendas y revendedor.
• Aplica a la primera compra de cada producto de hosting por cliente, solo en el periodo inicial (mensual, anual o plurianual).
• No aplica a cuentas canceladas por infringir nuestra Política de uso aceptable ni a pedidos fraudulentos.
• Un solo reembolso por cliente: por persona, hogar, método de pago y correo electrónico. Una cuenta nueva del mismo cliente no vuelve a tener derecho.
• No aplica a cuentas que enviaron correo masivo, consumieron recursos excesivos o alojaron contenido contrario a nuestra Política de uso aceptable.
• Podemos verificar tu identidad antes de aprobar un reembolso en pedidos de riesgo, y rechazar pedidos futuros de clientes con reembolsos o contracargos reiterados.

3. Primer mes por $1 (oferta de bienvenida)

Los planes elegibles pueden empezar con un primer mes por $1.00 con facturación mensual. Después, el plan se renueva automáticamente cada mes al precio mensual normal mostrado al pagar, hasta que lo canceles.

• Te enviamos un recordatorio al menos 7 días antes del primer cargo al precio normal.
• Si cancelas antes de que termine el primer mes, no se te cobra nada más.
• Si se te cobra el precio normal y no querías continuar, pide el reembolso en 7 días y te lo devolveremos íntegro (ver sección 4).
• El propio cargo de $1.00 es reembolsable con la garantía de 30 días.
• La oferta está limitada a una por cliente nuevo, hogar y método de pago. Las cuentas que abusen (por ejemplo, registros repetidos) pueden cancelarse sin reembolso del $1.00.

4. Renovaciones automáticas

Enviamos recordatorios por correo antes de cada renovación automática (un aviso de renovación 35 días antes en periodos de tres meses o más y después la factura 15 días antes en periodos anuales o más largos y 14 días antes en trimestrales y semestrales; en mensuales, la factura al menos 7 días antes). Si un plan se renueva y no querías mantenerlo, puedes pedir la cancelación dentro de los 7 días siguientes al cargo de renovación y te reembolsaremos íntegramente esa renovación.

Pasados 7 días, la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y el tiempo restante no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.

5. Nombres de dominio

Las tarifas de registro, renovación, transferencia y restauración de dominios se pagan a los registros y son no reembolsables una vez enviado el pedido al registro, salvo en estos casos:

• El registro o la transferencia falla o se rechaza y no puede completarse: reembolsamos la tarifa completa.
• Se te cobró dos veces por el mismo dominio o por un error nuestro: reembolsamos el cargo duplicado o incorrecto.
• Una transferencia se cancela antes de enviarse al registro: reembolsamos la tarifa.

6. Dominios gratis incluidos con el hosting

Si tu plan incluía un dominio gratis y recibes el reembolso de la garantía, descontamos el precio estándar del primer año de ese dominio. El dominio sigue a tu nombre y puedes renovarlo con nosotros o transferirlo.

7. Conceptos no reembolsables

• Los nombres de dominio, salvo lo indicado anteriormente, incluidos dominios premium y tarifas ICANN.
• Los certificados SSL una vez emitidos por la autoridad de certificación.
• Las licencias de software de terceros una vez activadas.
• Los servicios profesionales (desarrollo a medida o migraciones de pago) una vez prestados.
• Las cuotas de alta y los créditos comprados u otorgados como promoción.
• Los Servicios cancelados tras los plazos de las secciones 2, 3 y 4.

8. Cómo solicitar un reembolso

Puedes pedir un reembolso de cualquiera de estas formas, las 24 horas:

• Cancela el servicio en tu área de cliente y selecciona «Solicitar reembolso».
• Abre un ticket de facturación en el área de cliente.
• Escribe a billing@foxeep.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu dominio o número de factura.
• Llámanos al +1 (302) 550-4769.

Confirmamos cada solicitud por correo en 2 días hábiles.

9. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se emiten solo al método de pago original usado en la compra, a través del mismo procesador de pago. No podemos reembolsar a otra tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de PayPal, ni en efectivo.

• Tarjetas de crédito y débito: los reembolsos se envían en 2 días hábiles tras la aprobación y suelen aparecer en tu extracto en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• PayPal: los reembolsos vuelven a tu saldo de PayPal o a la fuente original, normalmente en 3 a 5 días hábiles.
• Si tu tarjeta se canceló o sustituyó, el reembolso se envía igualmente a esa cuenta y tu emisor te lo abonará.
• Reembolsamos el importe pagado en dólares estadounidenses. No respondemos de diferencias por conversión de divisas o comisiones de tu banco.

Si lo pides, podemos aplicar el reembolso como crédito de cuenta para cualquier servicio de Foxeep.

10. Cancelación

Puedes cancelar cualquier Servicio en cualquier momento en línea desde tu área de cliente, sin llamarnos. La cancelación detiene la renovación automática. Salvo que proceda un reembolso, el Servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Haz una copia de tu contenido antes de cancelar, porque los datos se borran al terminar el Servicio.

11. Contracargos y disputas de pago

Si tienes un problema de facturación, contáctanos primero: resolvemos la mayoría en un día hábil, más rápido que un contracargo. Si abres un contracargo o disputa en PayPal, podemos suspender el Servicio mientras se resuelve y facilitaremos los registros del pedido al procesador. Conservas todos tus derechos según la Fair Credit Billing Act, la Electronic Fund Transfer Act y las normas de tu emisor.

12. Cancelación por parte de Foxeep

Si cancelamos un Servicio por motivos distintos a un incumplimiento tuyo (por ejemplo, si retiramos un producto), reembolsamos la parte no usada de forma proporcional. Si lo cancelamos por infringir la Política de uso aceptable o por fraude, no corresponde reembolso, salvo que la ley lo exija.

13. Tus derechos legales

Esta política se rige por la ley federal de EE. UU. y las leyes de Delaware. Nada en ella limita derechos irrenunciables según las leyes de protección del consumidor, incluida la Delaware Consumer Fraud Act, 6 Del. C. § 2511 y ss. Podemos actualizarla; los cambios no afectan a compras anteriores.

14. Contacto

Equipo de facturación: billing@foxeep.com · Teléfono: +1 (302) 550-4769 (24/7)
Correo postal: Foxeep, Inc., A/A: Departamento de Facturación, 16192 Coastal Hwy, Lewes, DE 19958, Estados Unidos

Estas políticas y acuerdos pueden modificarse en cualquier momento cuando sea necesario. La versión vigente se publica siempre en esta página con la fecha de su última actualización.