Acuerdo de nivel de servicio

1. Nuestra garantía de disponibilidad del 99,9 %

Foxeep, Inc. garantiza que su red y sus servidores estarán disponibles el 99,9 % del tiempo cada mes natural en los planes de hosting web, WordPress, WordPress administrado, tiendas y revendedor.

2. Cómo se mide la disponibilidad

La disponibilidad la mide cada 60 segundos nuestro sistema de monitorización independiente. La interrupción es el periodo en que tu servidor no responde a peticiones HTTP por un problema de nuestro hardware, red o software.

3. Qué no cuenta como interrupción

• El mantenimiento programado anunciado con al menos 24 horas de antelación.
• El mantenimiento de emergencia para corregir problemas de seguridad críticos.
• Los problemas causados por el código de tu sitio, plugins, temas, ajustes o el uso excesivo de recursos.
• Las suspensiones según nuestros Términos del servicio o Política de uso aceptable.
• Los problemas con servicios de terceros, propagación DNS, tu conexión a internet o hechos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales o ataques a gran escala.

4. Créditos de servicio

Si la disponibilidad baja del 99,9 % en un mes, puedes recibir un crédito sobre la cuota de hosting de ese mes:

• 99,0 % a 99,9 %: crédito del 5 %
• 98,0 % a 99,0 %: crédito del 15 %
• 95,0 % a 98,0 %: crédito del 30 %
• Menos del 95,0 %: crédito del 50 % (máximo)

5. Cómo solicitar un crédito

Abre un ticket de facturación en tu área de cliente dentro de los 30 días siguientes al final del mes afectado, indicando tu dominio y las fechas y horas de la interrupción. Confirmamos el derecho con nuestros datos de monitorización y aplicamos el crédito a tu próxima factura. Los créditos no se reembolsan en efectivo y son tu único recurso por interrupciones, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. Tiempos de respuesta del soporte

• Chat en vivo: primera respuesta en menos de 2 minutos de media.
• Tickets críticos (sitio caído): primera respuesta en 30 minutos, 24/7.
• Tickets estándar: primera respuesta en 1 hora, 24/7.

Estas políticas y acuerdos pueden modificarse en cualquier momento cuando sea necesario. La versión vigente se publica siempre en esta página con la fecha de su última actualización.