اتفاقية مستوى الخدمة

1. ضمان التشغيل 99.9%

تضمن Foxeep, Inc. أن تكون شبكة الاستضافة وخوادمها متاحة بنسبة 99.9% من الوقت في كل شهر ميلادي لباقات استضافة المواقع وووردبريس وووردبريس المُدار والمتاجر والموزعين.

2. كيف يُقاس التشغيل

يُقاس التشغيل كل 60 ثانية عبر نظام مراقبة مستقل، والتوقف هو الفترة التي لا يستجيب فيها خادمك لطلبات HTTP بسبب مشكلة في أجهزتنا أو شبكتنا أو برمجياتنا.

3. ما لا يُحتسب توقفًا

• الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
• الصيانة الطارئة اللازمة لإصلاح مشكلات أمنية حرجة.
• المشكلات الناتجة عن كود موقعك أو الإضافات أو القوالب أو الإعدادات أو الإفراط في استهلاك الموارد.
• الإيقاف وفق شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
• مشكلات الخدمات الخارجية أو انتشار DNS أو اتصالك بالإنترنت، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة كالكوارث الطبيعية والهجمات واسعة النطاق.

4. التعويضات

إذا انخفض التشغيل عن 99.9% في شهر ما، يمكنك الحصول على تعويض من رسوم استضافة ذلك الشهر:

• من 99.0% إلى 99.9%: تعويض 5%
• من 98.0% إلى 99.0%: تعويض 15%
• من 95.0% إلى 98.0%: تعويض 30%
• أقل من 95.0%: تعويض 50% (الحد الأقصى)

5. كيفية طلب التعويض

افتح تذكرة فوترة في منطقة العملاء خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المعني، مع ذكر دومينك وتواريخ وأوقات التوقف. نتحقق من الأحقية عبر بيانات المراقبة ونطبق التعويض على فاتورتك التالية. التعويضات لا تُصرف نقدًا وهي وسيلتك الوحيدة عند التوقف، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

6. أهداف زمن استجابة الدعم

• الدردشة المباشرة: أول رد خلال أقل من دقيقتين في المتوسط.
• التذاكر العاجلة (الموقع متوقف): أول رد خلال 30 دقيقة على مدار الساعة.
• التذاكر العادية: أول رد خلال ساعة على مدار الساعة.

يمكن تعديل هذه السياسات والاتفاقيات في أي وقت متى دعت الضرورة إلى ذلك، وتُنشر النسخة السارية دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث لها.