Accord de niveau de service

1. Notre garantie de disponibilité de 99,9 %

Foxeep, Inc. garantit que son réseau et ses serveurs d'hébergement seront disponibles 99,9 % du temps chaque mois civil pour les offres d'hébergement web, WordPress, WordPress infogéré, e-commerce et revendeur.

2. Comment la disponibilité est mesurée

La disponibilité est mesurée toutes les 60 secondes par notre système de surveillance indépendant. L'indisponibilité est la période pendant laquelle votre serveur ne répond pas aux requêtes HTTP en raison d'un problème de notre matériel, réseau ou logiciel.

3. Ce qui n'est pas compté comme indisponibilité

• La maintenance planifiée annoncée au moins 24 heures à l'avance.
• La maintenance d'urgence nécessaire pour corriger des failles critiques.
• Les problèmes causés par le code de votre site, vos extensions, thèmes, réglages ou un usage excessif des ressources.
• Les suspensions prononcées au titre de nos Conditions générales ou de notre Politique d'utilisation acceptable.
• Les problèmes liés à des services tiers, à la propagation DNS, à votre connexion Internet, ou à des événements hors de notre contrôle raisonnable comme les catastrophes naturelles ou les attaques de grande ampleur.

4. Avoirs de service

Si la disponibilité passe sous 99,9 % au cours d'un mois, vous pouvez recevoir un avoir sur les frais d'hébergement de ce mois :

• 99,0 % à 99,9 % : avoir de 5 %
• 98,0 % à 99,0 % : avoir de 15 %
• 95,0 % à 98,0 % : avoir de 30 %
• Moins de 95,0 % : avoir de 50 % (maximum)

5. Comment demander un avoir

Ouvrez un ticket facturation dans votre espace client dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné, en indiquant votre domaine ainsi que les dates et heures de l'indisponibilité. Nous vérifions l'éligibilité grâce à nos données de surveillance et appliquons l'avoir à votre prochaine facture. Les avoirs ne sont pas remboursables en espèces et constituent votre seul recours en cas d'indisponibilité, sauf disposition légale contraire.

6. Délais de réponse du support

• Chat en direct : première réponse en moins de 2 minutes en moyenne.
• Tickets critiques (site hors ligne) : première réponse sous 30 minutes, 24/7.
• Tickets standards : première réponse sous 1 heure, 24/7.

Ces politiques et contrats peuvent être modifiés à tout moment si nécessaire. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec la date de sa dernière mise à jour.